Làm thế nào để tăng đặt sân qua Zalo cho chủ sân Pickleball

Zalo là kênh tiếp cận khách hàng cực kỳ hiệu quả với sân thể thao tại Việt Nam nhờ mức độ phổ biến và thói quen sử dụng sẵn có của người chơi. Tuy nhiên, để tăng đặt sân qua Zalo mà vẫn kiểm soát được vận hành, chủ sân cần phân biệt rõ. Zalo để thu hút, marketing, tiếp cận và chăm sóc khách hàng không phải để quản lý   mọi thứ.

Dưới đây Play Space sẽ chỉ bạn một số cách để quảng bá, thu hút và tăng khách đặt sân qua kênh Zalo.

1. Triển khai Zalo Official Account (Zalo OA)

Trên thực tế, rất nhiều chủ sân hiện nay chưa triển khai Zalo Official Account một cách bài bản. Phần lớn chỉ dùng Zalo như một công cụ chat hoặc lập group để trao đổi với khách quen, trong khi Zalo OA – kênh đại diện chính thức của sân – lại để trống hoặc thiết lập rất sơ sài.

Điều này khiến toàn bộ nhu cầu hỏi thông tin, xem giá, hỏi lịch trống đều dồn về chat thủ công, vừa tốn thời gian vận hành vừa dễ bỏ sót khách.

Trong khi đó, nếu được vận dụng đúng, Zalo OA có thể trở thành kênh thu hút và hỗ trợ tăng đặt sân rất hiệu quả. Đây là nơi khách hàng:

• Tìm kiếm thông tin sân lần đầu (địa chỉ, hình ảnh, giá, khung giờ).
• Đánh giá mức độ chuyên nghiệp và độ tin cậy của sân.
• Thao tác xem lịch, chọn khung giờ và quyết định đặt sân nhanh hơn.
• Nhận thông báo nhắc lịch, ưu đãi giờ trống, thông tin các buổi Social.

Khi triển khai Zalo Official Account bài bản, chủ sân có thể tận dụng các tính năng để tăng trải nghiệm và thu hút khách đặt sân, như:

• Zalo OA cho phép sân hiển thị đầy đủ thông tin và hình ảnh chính thức. Khách có thể xem địa chỉ, giờ mở cửa, hình ảnh mặt sân, không gian chơi và các loại sân đang khai thác mà không cần nhắn tin hỏi lại. Điều này đặc biệt quan trọng với khách mới, khách chơi lần đầu hoặc khách được bạn bè giới thiệu.
• Sử dụng menu chức năng trong OA giúp dẫn khách đi đúng luồng đặt sân. Chủ sân có thể thiết lập các nút như: Xem giá – Xem lịch – Đặt sân – Liên hệ, giúp khách tự thao tác thay vì phải hỏi từng câu qua chat. Chỉ riêng việc này đã giúp giảm đáng kể số tin nhắn lặp lại mỗi ngày.
• Zalo OA cũng hỗ trợ tự động trả lời và chăm sóc khách thông qua chatbot và ZNS. Những câu hỏi phổ biến như giá sân, khung giờ trống, vị trí có thể được trả lời tự động. Đồng thời, chủ sân có thể gửi tin nhắn nhắc lịch chơi, thông báo giờ trống hoặc ưu đãi giờ thấp điểm mà không cần nhân viên nhắn tay từng người.

>>> Xem ngay: Lợi ích và hướng dẫn chi tiết cách đăng ký ZALO OA cho chủ sân

2. Xây dựng cộng đồng Zalo Group

Zalo Group là công cụ rất hiệu quả nếu được sử dụng đúng cách. Với các sân pickleball, tennis hay cầu lông, group giúp duy trì cộng đồng người chơi và tạo sức sống cho sân. Zalo Group nên được dùng để:

• Kết nối người chơi cùng bộ môn, cùng khu vực.
• Tạo cảm giác sân đông, không khí chơi active.
• Truyền thông khung giờ trống, sự kiện xé vé social, sự kiện ghép trận.
• Kêu gọi đăng ký tham gia, tạo hiệu ứng tâm lý “đông người chơi thì mình tham gia”.

Tuy nhiên, Zalo Group rất dễ rối rắm nếu không có quy trình rõ ràng hoặc thiếu nhân sự quản lý. Vì vậy, group chỉ nên đóng vai trò kênh kêu gọi, truyền thông và dẫn khách. Việc giữ chỗ, xác nhận tham gia và quản lý thanh toán cần được tách ra và xử lý bằng quy trình hoặc ứng dụng công nghệ phù hợp.

>>> Xem ngay: Những rủi ro khi quản lý khách xé vé Pickleball trong Zalo Group - Giải pháp

3. Tạo trải nghiệm đặt sân dễ dàng qua Zalo

Để tăng lượt đặt sân qua Zalo mà không rối, trải nghiệm đặt sân phải nhanh, trực quan và ít phụ thuộc chat thủ công. Chủ sân nên xây dựng một flow rõ ràng, giúp khách đặt sân chỉ với vài thao tác.

Các nguyên tắc cơ bản:

• Khi khách hỏi gửi ngay menu hoặc link đặt sân, không chat qua lại nhiều lần.
• Zalo Group chỉ dùng để thông báo, kêu gọi tham gia Social ghép trận, không giữ slot hay xác nhận số người.
• Việc giữ slot và xác nhận tham gia nên qua hệ thống riêng hoặc form đăng ký trực tuyến.
• Gửi vị trí sân trực tiếp trong chat để khách dễ tìm đường, giảm câu hỏi lặp lại.
• Sau khi khách đặt nên gửi tin nhắn xác nhận và nhắc lịch tự động.

Tuy Zalo bản chất vẫn là một kênh để quản bá và giao tiếp. Cho nên zalo chỉ làm tốt được ở một số điểm chạm như: xem thông tin sân, chọn khung giờ, nhận thông báo và nhắc lịch. Những bước còn lại trong trải nghiệm đặt sân, đặc biệt là:

• Xác nhận slot chính thức, kiểm soát số người tham gia
• Theo dõi khách có đến hay hủy sát giờ
• Quản lý thanh toán và đối soát doanh thu

Những vấn đề trên zalo không thể giải quyết được mà vẫn phụ thuộc nhiều vào quy trình vận hành và nhân sự. Cho nên để tạo trải nghiệm trọn vẹn, giảm rủi ro và tăng tỷ lệ chốt đặt sân, chủ sân nên ứng dụng thêm công nghệ hỗ trợ như:

• Phần mềm quản lý booking riêng (giữ slot, xác nhận khách, nhắc lịch tự động)
• Form đăng ký online hoặc tích hợp trực tiếp vào Zalo OA
• Tự động đối soát thanh toán, log khách đã thanh toán, còn nợ, hủy hay đổi slot
• Chatbot nâng cao, ZNS gửi thông báo tự động cho từng slot, từng khách

Kết hợp Zalo với quy trình và công nghệ sẽ giúp trải nghiệm khách mượt mà, giảm nhầm lẫn, thất thoát và áp lực vận hành cho chủ sân. Khi trải nghiệm đặt sân qua Zalo mượt mà, khách quyết định nhanh hơn, tỷ lệ chốt cao hơn, chủ sân giảm rủi ro nhầm slot, hủy sát giờ và thất thoát doanh thu.

4. Quảng bá mạnh mẽ bằng công cụ quảng bá của Zalo

Để quảng bá mạnh mẽ và thu hút khách đặt sân qua Zalo, chủ sân có thể kết hợp nhiều cách sau, vừa tăng nhận diện OA, vừa tạo thói quen đặt sân trực tiếp trên Zalo:

Quảng cáo trực tiếp

• Zalo Ads: target người chơi thể thao, theo bán kính gần sân, độ tuổi và sở thích liên quan.
• Tin nhắn Broadcast (ZNS): gửi thông báo ưu đãi, giờ trống, Social đến khách quan tâm OA.

Sử dụng QR Code OA

• Dán tại sân, quán cà phê, shop thể thao, CLB → khách quét là vào OA ngay.
• Chia sẻ QR Code trên poster, banner, voucher → vừa marketing vừa dẫn khách đặt sân nhanh.

Chia sẻ trong cộng đồng

• Ghim link OA trong Zalo Group: nhắc khách đặt sân qua OA để giữ slot chắc chắn.
• Khuyến khích khách chia sẻ OA cho bạn bè, nhóm chơi → lan tỏa tự nhiên.

Tích hợp với các kênh khác

• Facebook, Instagram, Website: mọi bài viết, chương trình khuyến mãi đều dẫn về Zalo OA.
• Tạo CTA rõ ràng: “Đặt sân ngay trên Zalo OA để giữ slot” → tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tạo ưu đãi và thói quen đặt sân

• Tặng mã giảm giá, nước uống miễn phí khi đặt qua OA lần đầu.
• Tích điểm hoặc ưu đãi giờ thấp điểm cho khách đặt thường xuyên.

5. Chương trình ưu đãi khuyến khích đặt sân

Để thay đổi thói quen của khách, cần có động lực rõ ràng:

• Ưu đãi cho lần đặt đầu tiên qua Zalo OA.
• Giờ vàng khung giờ thấp điểm chỉ áp dụng khi đặt qua Zalo.
• Tích điểm cho khách đặt thường xuyên.
• Ưu tiên slot cho khách đặt sớm, đặt đúng quy trình.

Kết luận:

Zalo là kênh cực kỳ mạnh để tăng nhu cầu đặt sân, nhưng chỉ hiệu quả khi:

• OA được tối ưu như một kênh đặt sân chính thức.
• Zalo Group được dùng đúng vai trò cộng đồng truyền thông.
• Quy trình đặt sân và xác nhận không phụ thuộc hoàn toàn vào chat thủ công.

Zalo giúp có khách nhanh, nhưng để giữ doanh thu và giảm chi phí nhân sự thì chủ sân cần ứng dụng công nghệ vào trong quản lý cũng như có quy trình bài bản. Liên hệ ngay PLAY SPACE để được tư vấn giải pháp.

PLAY SPACE - GIẢI PHÁP PHẦN MỀM QUẢN LÝ SÂN THỂ THAO TOÀN DIỆN

Liên hệ ngay với chúng tôi:

• Điện thoại: (+84) 899 175 177
• Email: playspacesystemvn@gmail.com
• Địa chỉ:  20 Lê Quang Hoà, Phường Hoà Xuân, Tp. Đà Nẵng